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2015年已然過去，五金機(jī)電商家們的生意如何?這一年，經(jīng)濟(jì)疲軟、市場萎靡，各商家紛紛叫苦，但是對于電商市場里的翔杰機(jī)電公司來說，那可是大豐收的一年，單是網(wǎng)絡(luò)銷量就突破百萬元，占整個(gè)銷量的10%以上。2015年12月31日，翔杰機(jī)電成交了一筆12萬元的生意，也許你想不到，這正是機(jī)電網(wǎng)為他帶來的網(wǎng)絡(luò)訂單，可謂2015年最后的一個(gè)機(jī)電商城贏家。
成都市翔杰機(jī)電設(shè)備有限公司負(fù)責(zé)人 馮烈云
接大單
2015年12月下旬的一天，機(jī)電網(wǎng)客服還是像往常一樣進(jìn)行著業(yè)務(wù)接待工作，突然眼前一亮，一張近12萬元的采購訂單出現(xiàn)在了接待窗口頁面上。“這可是一筆大單子，絕不能談崩了!”客服小余心想道，于是趕緊跟那頭的采購商進(jìn)行了溝通交流，原來他們是想采購機(jī)電方面的產(chǎn)品。
在獲取產(chǎn)品信息后，小余將與之匹配的機(jī)電商城優(yōu)質(zhì)VIP商家——成都翔杰機(jī)電公司推薦給了這位采購商，同時(shí)也將對方信息反饋給了翔杰機(jī)電，并在中間進(jìn)行了一系列的搭橋撮合工作。多方努力下，這筆網(wǎng)絡(luò)大單最終花落成都翔杰機(jī)電。
巧談判
“沒想到2015年末了還能在商城接到這么大一單生意”，翔杰機(jī)電公司負(fù)責(zé)人馮總心里樂開了花。
在與采購商交談的過程中，馮總透露說：“對方是大型上市公司，要求比較高。我就給他們耐心解釋哪些產(chǎn)品可用，哪些不可用，他們要買的產(chǎn)品中有用不上的，我就主動要求他們?nèi)∠徺I，以避免客戶浪費(fèi)。雖然自己少賺了些，卻以誠信贏得了客戶的信賴，這才是最重要的。”
馮總說，拿到網(wǎng)絡(luò)訂單以后，一定要清楚了解客戶的應(yīng)用情況，在產(chǎn)品用途、效果以及技術(shù)等方面主動給客戶提出意見或建議。如果自己沒貨，就引薦其他優(yōu)質(zhì)商家。總之要幫助客戶解決實(shí)際問題，贏得他的信賴。
成都市翔杰機(jī)電設(shè)備有限公司產(chǎn)品
服務(wù)佳
對于這筆大單的售后服務(wù)，翔杰公司更是絲毫沒有怠慢。馮總說，公司承諾送貨上門，質(zhì)量三包，并無償提供技術(shù)支持，有任何問題24小時(shí)內(nèi)為客戶解決。
“我們的售后服務(wù)以最先恢復(fù)客戶生產(chǎn)為第一原則。若有任何問題，省內(nèi)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場為客戶處理，省外48小時(shí)內(nèi)給出明確答復(fù)或處理意見，待生產(chǎn)恢復(fù)后再根據(jù)實(shí)際情況確定由哪一方擔(dān)責(zé)。”馮總表示。
看到這里，想必各位看客已經(jīng)明了翔杰機(jī)電的取勝法寶，那就是：一切為客戶著想!在采訪的過程中，馮總表示，電子商務(wù)帶來的效果非常好，成交量逐年增加，很多網(wǎng)絡(luò)客戶都成了長期合作的老客戶，以后還會加大對網(wǎng)絡(luò)營銷的投入。所以，尊敬的五金機(jī)電商戶們，如果你正在為生意難做而發(fā)愁，不妨試一試互聯(lián)網(wǎng)，也許下一個(gè)贏家就是你。
