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家電產品是每個家庭的“剛需”，它們若是經常“扯拐”就會給生活帶來煩惱。24日，中國消費者協會公布了針對31個大中型城市家電產品質量和售后服務狀況的調查報告，結果顯示，冰箱、洗衣機、空調、彩電、熱水器五類家電產品的質量滿意率只有六成，有42.6%的消費者曾因產品質量問題投訴，家電產品的調查故障率也較高。
此次調查共在10個省份的31個大中型城市展開，針對10年內購買了“五大件”家電產品的消費者進行問卷調查，有效樣本共11210個。中消協稱，調查結果顯示，國產品牌在市場上占主導地位，且品牌集中度越發加快。例如，從十省市的消費者購買預期來看，近期將會有更多人考慮購買西門子冰箱和洗衣機、格力空調、斯密斯熱水器……調查還顯示，中國居民的消費能力日益提升，家電產品升級換代潛力大，雖然目前人們擁有的五類家電產品價格普遍在1000至3000元左右，但計劃購買的家電價格考慮范圍均在3000元以上，購買冰箱和電視的考慮價位則很多超過5000元。
不過，家電產品的質量問題依然嚴峻。調查顯示，五類家電產品質量的滿意率均在六成左右，空調和電視的滿意度略高于其他三個品類。同時，五類家電產品的調查故障率高達15.1%至23.2%，其中，熱水器和洗衣機故障率均超過兩成，彩電為17.4%，空調為17.1%，冰箱的調查故障率相對最低，為15.1%。
中消協稱，從家電產品投訴情況來看，42.6%的消費者因質量問題而投訴，這說明質量問題依舊是消費者投訴的主因；其次是服務，包括商家服務承諾不兌現（占比17.8%），服務質量不好（占比10.4%）。在家電售后服務投訴中，消費者反映“商家投訴渠道不便利”的比例最高，為29.8%，其次反映的是“處理投訴時間長”（占比19.9%）。
