服務——衛浴企業的生命線

作為定制產品，眾所周知，所需的周期比較長。從看樣板、上門量尺、產品設計、修改定稿、加工制作、上門安裝……周期要一個月甚至更久。這樣的長時間需要與品牌方溝通，使得產品服務成為消費者購買選擇的重要因素之一。對經銷商而言，面對諸多品牌，也愿意選擇有良好售前售后的品牌。

近年來，一些有實力的衛浴品牌開始建立體驗館和4S店，以求提供更周到的售前售后服務。要求企業不單對全體服務人員進行嚴格專業知識、服務水平測試，更開創性的設立了專業接待區和VIP客戶服務中心。越來越多的優質衛浴品牌不僅花費大量的時間與精力提高產品質量、創新產品的設計，更是不斷地尋求一種理想的優質服務模式。

內外兼修提供五星級品牌服務

雖然目前大部分衛浴品牌都意識到了服務的重要性，但是真正能做到售前、售中、售后都讓顧客非常滿意的品牌還是不為多見。真正的優質服務要求企業內外兼修，相當考驗品牌的真本事。對內要求企業職工加強服務技能理念的培訓，注重業務技能的鉆研，苦練內功，提高優質服務能力。對外要不斷更新服務內容，從大處著眼，從小處著手，從服務細節完善服務，讓完美的服務深深抓住客服的心，構建優秀企業形象。內質外形，“百問百查”，當企業深入挖掘內部問題，構建優良公司體系，當企業深入思慮對外服務，構建品牌企業形象。

業內人士認為，衛浴行業的服務，同它的產品屬性、品牌管理等各要素聯系在一起的。只有以客戶滿意為一切工作的出發點，提供高效、優質、準確的服務，堅持真誠服務、體貼服務、規范服務、高效服務，才能讓客戶真正滿意，才能樹立起供家居企業的社會形象，促進企業的可持續發展。

專業化售后服務解決家居體驗擔憂

衛浴潔具屬于定制產品，很多消費者常擔心定制后的產品萬一與期望不符。衛浴品牌近幾年發展日漸成熟，目前已通過更體貼更智能的服務基本解決了家居體驗問題。隨著技術的進步，現在更可輸出三維實景效果，可以自由選擇家具的結構、材質以及花色等，完成空間整體的家具配套設計，打造逼真的視覺效果。最后會輸出產品線框圖，然后根據使用的全部材料，進行全套家私的估價報價免費服務。